UNA proverava: Zbog čega je onlajn kupovina toliko popularna u Srbiji?

Onlajn kupovina u Srbiji beleži snažan rast, a e-commerce platforme sve više oblikuju način na koji potrošači biraju i kupuju proizvode. Platforma Shoppster nudi na hiljade artikala iz različitih kategorija, uz fokus na jednostavnost kupovine, logistiku i komunikaciju sa kupcima.

Direktorka marketinga kompanije Shoppster Milena Mirić rekla je u emisiji "Podne" na UNA televiziji da su upravo ti segmenti ogledalo e-commerca i da ako oni funkcionišu kako treba, onda su i kupci i prodavac zadovoljni. 

Nova era potrošnje: Putovanja ispred svega, onlajn kupovina u porastu - na šta Srbi masovno troše novac?

Zašto ne treba kupovati na društvenim mrežama: Kupovina na klik sve popularnija, ali tu su brojni rizici

"E-commerce kao industrija doživeo je vrtoglavi uspeh sa dvocifrenim rastom iz godine u godinu. Prošlogodišnja dešavanja u zemlji ostavila su određene posledice, ali i dalje se e-commerce razvija, pogotovo što na tržište ulaze veliki globalni igrači", rekla je Mirić za UNU.

Na pitanje koliko se menjaju navike potrošača u onlajn kupovini, Mirić je navela da su potrošači sve mudriji, da stalno podižu lestvicu očekivanja i time stavljaju nove zadatke pred prodavce.

"Očekivanja kupaca najviše rastu po pitanju načina plaćanja, pa je tako opcija plaćanja na rate, odnosno odloženog plaćanja konstantno u porastu očekivanja korisnika. S druge strane, što kraći period isporuke i širina načina preuzimanja robe takođe je značajna korisnicima", rekla je Mirić.

Ona je navela i da su cena proizvoda i kvalitet usluge najvažniji faktori kupcima, a osvrnula se i na to koje su kategorije najpopularnije.

"U onlajn prodaji najpopularnija je moda, ali mi u Shoppsteru smo najviše prepoznati po potrošačkoj elektronici, sezonskoj robi (bašta/alati), ali i po sve više rastućoj tzv. FMCG kategoriji proizvoda (hrana, piće, kozmetika, šminka...)", istakla je Mirić.

Na pitanje na šta se kupci najčešće žale, Mirić je rekla da je najvažnije da e-trgovac shvati da preuzimanje robe ne znači i kraj procesa kupovine, već da vreme kada kupac počne interakciju sa proizvodom predstavlja ključ da li će se on vratiti.

"Zbog toga se izrazito bavimo korisničkom podrškom i ulažemo u nju. Najčešće žalbe se tiču toga da kupac jednostavno želi da vrati ili zameni proizvod i to se najbrže rešava. Korisnička podrška gleda da odgovori kupcima u najkraćem mogućem roku", rekla je Mirić za UNU.

Savetuješ se sa Chat GPT-jem oko kupovine? Nove funkcije olakšaće šoping "iz fotelje"

Novi troškovi za pakete iz inostranstva: Poznato šta ćemo sada plaćati više